今日、エステティックグランプリ事務局から、第４回エスグラの
顧客満足部門の覆面調査チェックシートが届きました。
第３回のシートから、さらに改良されており、新しい調査項目もいくつかありました。
早速、今日の営業終了後、スタッフたちは自主的にミーティングを開き、
１つ１つの調査項目を確認しており、危ない部分や現状できていない部分を
ピックアップし、対策を話し合い、具体策まで落とし込んでいました。
聞き耳を立てていると、貴重品管理のこと、プレカウンセリングのこと、
サロンの特徴のことをかなり時間をかけて真剣に話し合っていました。
これがエスグラの良さですよね。スタッフたちが自主的に改善策を決めていく。
我々オーナーからの指示ではなく、自分たちで決めたことなので、
とても一生懸命です。スタッフたちのこんな姿を見るのが、なんとも嬉しいものです。
そしてオーナーにとっては、１年に１度、サロンを見直すきっかけとなるので、とてもありがたいです。
フルーツルーツは第２回で全国１位をいただいておきながら、昨年の第３回は
悔しい想いをしたので、第４回はリベンジの意味でも、本気です。
またみんなであの舞台に立ちたいな。頑張ろうね！
一番の注意点は、私が電話に出ないこと。。。
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