今日は、エステティックグランプリの覆面調査でもお世話になっている
MS&コンサルティングさん主催のクオリティサービスフォーラムへ
加藤と一緒に参加してきました。
顧客満足に優れた会社のプレゼンテーションということで、
QBハウスで有名なQBネット、塚田農場で有名なエーピーカンパニー、メガネのゾフの
3社の経営者のお話を聞きました。会社の戦略、顧客満足への取り組み、
従業員満足の仕組みなどを聞くことができ、大変勉強になりました。
やはりすごい会社は、やるべきことを徹底的にやり続けていることを再度感じました。
その後に昨年から経済産業省が始めた「おもてなし経営企業」の
説明もありました。今回のフォーラムもそうですが、このようなところに
エステティック業がないのがとても寂しく思います。もっともっと
エステティックの会社で、他業種からも参考とされるような会社が増えてくると
もっともっと業界が活性化するのだと思いました。
うちも挑戦してみようかなと思いました。
そしてその後、分科会となりまして、私たちは美容分科会へ。
ここでも大半は美容室の方々で、エステの方はおそらくいなかったと思います。
でもここでお話いただいた大阪のMASHUの社長、店長のお話も
大変参考になりました。
そして、なんと同じテーブルに第1回ネイルグランプリで
グランプリに輝いた児山さんがいらっしゃいました。
嬉しい出会いですね。
それにしても、今日のフォーラムはとても内容が濃く、
レベルも高く勉強になりました。私自身のモチベーションもとても上がりました。
フルーツルーツも負けないように頑張ります!
コメントを残す