日頃から親しくさせていただいている向井邦雄さんが2冊目の著書
「お客様がずっと通いたくなる極上の接客」を読みました。
題名からして、マナー、礼儀などの「形」のことが書かれていると思いきや、
全くそのようなことは書いておらず、1つ1つの取り組み、動作についての
目的、考え方などが詳しく書かれています。したがって、マニュアルを
超えた部分を学ぶのには最適な著書だと思います。さらに向井さんはサロン業界の方では
ありますが、この本はあらゆる業種にあてはまることが書かれていますので、
とてもお勧めですね。
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