９月１日より第５回のエステティックグランプリの

覆面調査がスタートしています。

フルーツルーツでは、全お客様にご来店ごとに毎回

アンケートをとっていますが、そのとき大事にしているのが

スタッフ行動指針にもあるように

「どんなに理不尽なことが起こっても、自分自身に真の原因があると考えます」

という捉え方を大事にしています。

エスグラの覆面調査でも、お客様に伝えたつもりであっても、伝わってなかったり、

多少理不尽なフィードバックだと感じても、それでもその結果をどう受け止め、

改善につながるかが大事だと思います。

過去の例では、名札をつけていたのに、つけていなかったとフィードバックを受けたとしても

お客様の目に入りにくかったと捉え、名札の位置を変えてみたり、自己紹介のときに、

名札を指差したり、名札自体を大きくしたりなど。

お手洗いに行っていないお客様にお手洗いのクリンリネスの評価をされたとしても、

お手洗いへのご誘導が甘かったと捉え、施術前に必ずお手洗いに誘導したりなど

改善しようとすればいくらでもできると思います。

エスグラの覆面調査を受ける目的が、点数を取るためではなく、

サロンの改善点を見つけ、よりお客様に喜ばれるサロンになることなので、

すべてを自分たちに矢印を向けて、よりよいサロンを作っていきたいと思います。

だからこそ、毎年１年に１度のサロンの健康診断のイメージで、

エスグラ覆面調査を活用して、よりサロンを向上させていきたいと思います。

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オーガニックコスメ＆エステティックサロン

fruits roots（フルーツルーツ）

www.fruitsroots.com

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