今日は、山野美容芸術短期大学、エステティック専攻、「サロン経営学」の授業でした。今回のテーマは「顧客満足」でした。

「顧客満足」を学ぶには、自分の体験から学ぶのが一番だと思い、学生さんの今までの感動体験、不満体験を全員に発表してもらいました。アルバイトをしている学生さんも多いですが、参考になる接客、逆に反面教師になる発表もあり、良い気づきをたくさん得てくれたようです。

もう１つ「事前期待」と「顧客満足」との関係の話も、皆さんの発表が面白かったです。やはり将来エステティシャンやビューティーアドバイザーなどの接客業を目指している学生さんが多いので、顧客満足のテーマは興味が強いのだと思いました。

最後に、過去のエステティックグランプリのモニター調査項目を配布し、エステティックサロンに通うお客様の視点を学びました。とても良い刺激になった学生さんも多かったようで、エステティックグランプリは、このような教育の場でも役立っていますね！

八王子は寒くなってきました。

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