第１１回エステティックグランプリがスタートしました。今期は、コロナの影響で、第１０回大会が今期に延期になったため、グランプリを目指すランキングコースはありませんが、社内スタッフ教育を目的とした「教育コース」はありますので、もちろんフルーツルーツも１１回目のエントリーをしました。

うちは、エントリー開始後すぐにエントリーしたせいか、いつの間にか覆面モニター調査員がいらしており、一昨日結果のフィードバックがきました。結果は２００点満点中１９９点。惜しいけど、良い点数です！

今回の覆面モニター調査員の方は、今までで一番事細かに書いてくださっていたので、サロンの現状がよく分かりました。私も把握していなかった担当スタッフのちょっとした気遣い、心遣い、言葉の言い回しなど、褒めるべき点がたくさんありました。また、逆に点数はよかったですが、覆面モニター調査員の方の書き方から反省すべき点も読み取れたので、すぐにミーティングで改善を決めることができました。

うちも第一回目からエントリーしているので、１１回目のエントリーとなり、その都度改善してきましたが、やはりスタッフ全員が徹底できていなかったり、調査員の方によって感じ方が異なるので全員の方に満足いただくためにどうしたら良いかという改善ができたりとスタッフの自主的な改善に繋がりますし、良い点を取ると、スタッフの大きな自信に繋がることもありがたいことです。

また、今回は新たに「コロナ対策の項目」が加わっていました。うちのサロンの中では徹底しているつもりですが、お客様は実際どのように感じているのか不安な部分がありましたが、生の新規のお客様の声を聞くことができたこともとてもよかったです。サロンとしては良いと思ってやっていたことも同じように感じていなかったり、逆にこのことがお客様の安心感を生んでいたとか、新たな発見もたくさんありました。

やはり年に１度、定期的にサロンの接客・サービスを見直すことはとても大事だということを再認識しました。経営者としても備品などの買い替えを躊躇することもありますが、年に１度エスグラがあるので、買い替えも背中を押されます。

より多くのエステサロンにエスグラを活用していただいて、サロンの質向上に繋げていただきたいですね。

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