今日は、山野美容芸術短期大学、エステティック専攻、「サロン経営学」の授業でした。今回は、「顧客満足」というテーマでした。

インターネット上に口コミが溢れる時代になり、SNSも当たり前の時代になり、「顧客満足」はさらに重要な要素となりました。どんな人でも満足・不満を感じる絶対的な顧客満足と、事前期待との相対的な顧客満足と、人の感性の違いによる顧客満足があるように感じますが、私自身はエステティックグランプリの覆面モニター調査で、サロンの顧客満足度を追求していく中で、言い訳のない誰にでも満足をいただくことを追求していく中で、多くのことを学ぶことができました。

今回も数年前のエステティックグランプリの覆面モニター調査シートを授業で使いながら、具体的にどのような接客が顧客満足に繋がるのかをイメージしてもらいました。就職してから、様々な試行錯誤をしながら、思い悩み、それを乗り越えて、素晴らしい接客サービスできるエステティシャンになってもらいたいですね。

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