今日は、エステティックグランプリの覆面調査でもお世話になっている

ＭＳ＆コンサルティングさん主催のクオリティサービスフォーラムへ

加藤と一緒に参加してきました。

顧客満足に優れた会社のプレゼンテーションということで、

ＱＢハウスで有名なＱＢネット、塚田農場で有名なエーピーカンパニー、メガネのゾフの

３社の経営者のお話を聞きました。会社の戦略、顧客満足への取り組み、

従業員満足の仕組みなどを聞くことができ、大変勉強になりました。

やはりすごい会社は、やるべきことを徹底的にやり続けていることを再度感じました。

その後に昨年から経済産業省が始めた「おもてなし経営企業」の

説明もありました。今回のフォーラムもそうですが、このようなところに

エステティック業がないのがとても寂しく思います。もっともっと

エステティックの会社で、他業種からも参考とされるような会社が増えてくると

もっともっと業界が活性化するのだと思いました。

うちも挑戦してみようかなと思いました。

そしてその後、分科会となりまして、私たちは美容分科会へ。

ここでも大半は美容室の方々で、エステの方はおそらくいなかったと思います。

でもここでお話いただいた大阪のＭＡＳＨＵの社長、店長のお話も

大変参考になりました。

そして、なんと同じテーブルに第１回ネイルグランプリで

グランプリに輝いた児山さんがいらっしゃいました。

嬉しい出会いですね。

それにしても、今日のフォーラムはとても内容が濃く、

レベルも高く勉強になりました。私自身のモチベーションもとても上がりました。

フルーツルーツも負けないように頑張ります！