国産オーガニックコスメ＆エステティックサロン
１１月１９日にビューティガレージさんで加藤の
フェイシャル技術講習をさせていただくことになりました。
今回で３回目となりますが、とてもご好評いただいている講座らしいです。
そのような評価をいただけると、とても嬉しいですね。
もしお時間がある方は、是非ご参加くださいね。
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http://www.beautygarage.jp/ws/pickup/moviespe_seminar02/index.html
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オーガニックコスメ＆エステティックサロン
fruits roots（フルーツルーツ）
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１０月１４日に沖縄県エステティック・スパ協同組合さんと
エステティックグランプリの合同勉強会で
講演させていただくことになりました。
沖縄県エステティック・スパ協同組合さんとは、昨年から
合同勉強会を開催しており、共に沖縄のエステティックを
盛り上げていきましょうと佐藤理事長と頑張っています。
今回、クリニカルエステ花蔵の三谷社長とご一緒ということで、
実はまだ三谷社長の講演を聞いたことがないので、そちらも楽しみです。
今回の勉強会の事務局をしてくださっている識名さんがとても
頑張ってくださっており、勉強会だけではなく、その後の懇親会も
とても楽しみです。沖縄も久しぶりなので、満喫したいですね。
お時間がある方は、是非ご参加くださいね。
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http://www.esgra.jp/study/kyushu_okinawa/20141014.html
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オーガニックコスメ＆エステティックサロン
fruits roots（フルーツルーツ）
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今日は、表参道へ行ってきました。
表参道には、オーガニックコスメのショップなどが集まっているので、
一度に見て回れるので、とても助かっています。
私は定点観測で、他のオーガニックコスメのショップ等を見て回っていますが、
毎回新しい気づきと学び等があります。
今回、アップルストアが新しくオープンしていました。
このシンプルだけど、スタイリッシュなお店づくり、素晴らしいですよね。
いつも感心させられます。
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オーガニックコスメ＆エステティックサロン
fruits roots（フルーツルーツ）
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１０月２４日にビューティガレージさんで講演させて
いただくことになりました。
なんだかとても立派なページを作っていただき、
とても感謝です。
内容は、固定客化、VIP客化、休眠客対策です。
まだ１ヶ月先のことですが、来ていただいた方に
しっかりお役立ちできるように、準備万端で臨みたいと思います。
どのような方々にお会いできるか、今からとても楽しみですね。
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http://www.beautygarage.jp/ws/pickup/customer_seminar/index.html
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fruits roots（フルーツルーツ）
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昨日は、いつもお世話になっているアンジェラックスの大杉会長に
ホテルグリーンコアの金子社長をご紹介していただき、
お食事をご一緒させていただきました。
ホテルグリーンコアさんは、「巡るサービス」や「包むマネジメント」などの
書籍を出版されるほど有名なビジネスホテルで、接客の素晴らしさや
働いている方々のモチベーションの高さなどで有名なのです。
なかなか人に関わることで、理論立てするのは難しいことですが、
金子社長は、「関係性の質を高める」と一言で表現し、
その具体的取り組み等を理論的に教えてくださいました。
別業種とはいえど、エステティックにも通用することばかりで、
私はとても勉強になりました。
また、アンジェラックスの大杉会長の熱い熱いお話も最高でした。
生涯現役のエステティシャンとして、今でも新しいことを常に
学び、追求し続けている姿勢に本当に学ばされました。
とてもよい時間をありがとうございました。
ホテルグリーンコアさんでの合宿も楽しみにしています。
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オーガニックコスメ＆エステティックサロン
fruits roots（フルーツルーツ）
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フルーツルーツでは、９月度のイベントとして、
サイコロチャレンジを開催しています。
商品７０００円お買い上げごとに、１回サイコロを
振っていただき、豪華賞品が当たるというイベントです。
新人の京谷がいい感じのボードを作ってくれました。
５万円分のJTB旅行券、デイズニーペアチケット、オーガニックワイン、
オーガニックハーブティー、シャワージェル、オーガニックタオル、
オーガニックコットン等が当たります。
ごきげんようの「何が出るかな」のサイコロを投げる感じです。
お客様とスタッフたちが楽しまれているのがとても嬉しいです。
是非この機会にチャレンジしてみてくださいね。
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fruits roots（フルーツルーツ）
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化粧品の業界誌「週刊粧業」に私の連載コラムが
掲載されました。
もう７年以上このコラムを書いています。
よく「すごいですね」と言っていただけますが、
私はやると決めたら、絶対継続させますし、
あまり上にも下にもブレず、安定し続けられることが
いい意味でも悪い意味でも自分の性格だと思っています。
また、私のブログもそうですが、書き続けられるブログに
あえてしています。あまり内容が濃いとは言えないブログかと
思いますが、継続し続けることの方が大事だと思っていますので、
あのような形にしています。時々、しっかり書きますけどね（笑）
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オーガニックコスメ＆エステティックサロン
fruits roots（フルーツルーツ）
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お客様からドライフラワーをプレゼントしていただきました。
最近、習い始めたということで、ご自身作ということが
嬉しさ倍増です。
早速、フルーツルーツのサロンの店頭ウインドウに飾らせていただきました。
とてもピッタリです。店頭の飾り付けは不思議なもので、
変えると入店するお客様の数も増えるものなのです。
そのようなきっかけになる素敵なドライフラワーをありがとうございました。
大事にさせていただきます。
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オーガニックコスメ＆エステティックサロン
fruits roots（フルーツルーツ）
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エンダモロジーやサーモシェイプなどで有名な
リツビさんから、昨日よりインターン生に来ていただいています。
３年前より、リツビさんの新入社員をフルーツルーツでインターン生として
お預かりし、篠崎社長の方針でエステティックの現場を学んでいただこうという狙いです。
リツビさんは、エステティックサロンに対して、機械や化粧品を卸す会社であるので、
エステティックの現場を知っているのと知らないのとでは、感覚的なところが
大きく異なってきます。したがって、新入社員にエステティックの現場を体験させるというのは
とてもよいことだと思います。
フルーツルーツも微力ではありますが、少しでもたくさんのことを
体験していただけるように、頑張ってもらいたいと思います。
私も本日初めてお会いしましたが、とても覚えが早く、素直な方です。
これからがとても楽しみですね。
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fruits roots（フルーツルーツ）
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９月１日より第５回のエステティックグランプリの
覆面調査がスタートしています。
フルーツルーツでは、全お客様にご来店ごとに毎回
アンケートをとっていますが、そのとき大事にしているのが
スタッフ行動指針にもあるように
「どんなに理不尽なことが起こっても、自分自身に真の原因があると考えます」
という捉え方を大事にしています。
エスグラの覆面調査でも、お客様に伝えたつもりであっても、伝わってなかったり、
多少理不尽なフィードバックだと感じても、それでもその結果をどう受け止め、
改善につながるかが大事だと思います。
過去の例では、名札をつけていたのに、つけていなかったとフィードバックを受けたとしても
お客様の目に入りにくかったと捉え、名札の位置を変えてみたり、自己紹介のときに、
名札を指差したり、名札自体を大きくしたりなど。
お手洗いに行っていないお客様にお手洗いのクリンリネスの評価をされたとしても、
お手洗いへのご誘導が甘かったと捉え、施術前に必ずお手洗いに誘導したりなど
改善しようとすればいくらでもできると思います。
エスグラの覆面調査を受ける目的が、点数を取るためではなく、
サロンの改善点を見つけ、よりお客様に喜ばれるサロンになることなので、
すべてを自分たちに矢印を向けて、よりよいサロンを作っていきたいと思います。
だからこそ、毎年１年に１度のサロンの健康診断のイメージで、
エスグラ覆面調査を活用して、よりサロンを向上させていきたいと思います。
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オーガニックコスメ＆エステティックサロン
fruits roots（フルーツルーツ）
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東京・目黒の国産オーガニックコスメFruitsroots(フルーツルーツ )の代表ブログ。代表榎戸の日々の活動やオーガニックへの熱い想いを記事に。
榎戸淳一
株式会社ES-ROOTS 代表取締役社長。「国産」「オーガニック」「フルーツ」「ビューティ」を軸に「フルーツルーツ」というブランド名で、プロダクトとサロンを展開している。山野美容芸術短期大学で「サロン経営学」「オーガニックコスメ」の非常勤講師も務めている。
中央大学商学部会計学科卒業後、株式会社船井総合研究所に入社。「エステティック業界の健全化」に使命感を感じ、エステティック業界のコンサルティングを立ち上げる。2009年8月同社退職後、オーガニックコスメの魅力に惹かれ、新しいエステティックサロンを追求するため、株式会社ES-ROOTSを立ち上げ、代表取締役に就任。2010年1月に東京都目黒区にオーガニックコスメ&エステサロン「フルーツルーツ」をオープンさせる。第2回エステティックグランプリでは、モデルサロン部門、フェイシャル技術部門で2冠を受賞。ビューティーワールドジャパンのメインステージ、たかの友梨ビューティクリニックなど、様々な講演講師も務める。一般社団法人エステティックグランプリの2代目理事長も務めた。著書に「サロンはスタッフ育成で99%決まる」「サロンとスタッフが輝く28+8の成功法則」「愛されるエステティシャンの秘密」がある。
