第４回エステティックグランプリのエントリー締め切りが８月末日までと
なっておりますが、早割が７月末日までとなっております。
フルーツルーツも第１回からエントリーしていますが、第１回はボロボロ。。。
オープンして１年目で、自分たちの現状のレベル、位置を知りたくてエントリーしました。
上位サロンのみはエスグラホームページにサロン名が掲載されますが、それ以外は
掲載されないので、「点数が低かったらどうしよう」という不安はありませんでした。
もちろんファイナルに進出したかったですが、エスグラエントリーの良さって、
現状のサロンのレベルを向上させることができるということだと思うのです。
それは、一般消費者の覆面調査員が覆面調査シートに基づいて、
チェックしてくれるだけではなく、電話対応、基本応対、プレカウンセリング、
施術中の接客、アフターカウンセリング、お会計、お見送り、クリンリネスという
大分類ごとに約１５０字ずつ感じたことを率直にコメントしてくれるので、
お客様の生の声を聴くことができるのです。また、スタッフたちは
上司から言われてやることはやらされ感ですが、お客様の声に対しては
自主的に取り組むので、とても成果が上がります。またちょっとした汚れなど
「これくらいはいいか」という部分を徹底的に改善できる良い機会にもなります。
また、全国の意識の高いサロンさんたちと、「顧客満足」という指標で
良い意味での競争がスタッフたちの良い刺激になっているようにも感じます。
また、サロンに通ってくださっているお客様も意外に応援してくださり、
点数が悪かったとしても、一緒に参加してくださっているかのように
応援してくださいました。顧客満足に取り組んでいるという姿勢がお客様に
伝わっているのだと思います。
日々、仕事をしていると、スタッフたちの慣れが惰性化してきますが、
１年に１回覆面調査があることにより、職場に緊張感を取り戻せます。
そして、売上以外でのスタッフ間での共通目標ができることで、
自主的に対策会議を開いたりなど、サロン一体化のきっかけになっています。
これだけの効果があって、３回の覆面調査を受けられて、
３９０００円は本当にお得だと思います。しかも７月末まででしたら
３５０００円です。是非エントリーしてみてくださいね。
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