先日、エステティックグランプリの顧客満足度部門の第一回のモニター調査結果が戻ってきました。結果は２００点満点中１９３点。まずまずの結果です。毎回感じることですが、モニターさんのコメントを読んでいると、サロン内で多少曖昧になっていた部分をしっかりご指摘いただけてありがたいということです。これを機に、再度サロン内で共有し、曖昧な部分が解消されていきます。また、どうしても現場で長くやっていると、いつの間にかオペレーション重視になってしまっている部分がありますが、モニターさんのご指摘を機に、再度顧客視点に立つことでオペレーションが改善されていきます。また、タオルや備品等の買い替えに迷っているものもこのモニター調査を機に進むことになり、お金はかかりますが、良いきっかけになっていると思います。
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